Lifecycle Marketing with Data: Cómo Cinko redujo su tiempo de activación con OneSignal
Lo que aprendimos acompañando al equipo de marketing de Cinko: comunicación multicanal, journeys de onboarding y segmentación por comportamiento.
👉 Entrevista completa en Youtube:
En Bildung trabajamos con equipos de growth y marketing que quieren activar, retener y monetizar mejor a sus usuarios.
Uno de esos equipos es Cinko, una billetera digital internacional que permite a freelancers y personas que reciben remesas en Latinoamérica recibir dinero en cualquier moneda, manejar cripto, usar tarjeta Visa en dólares digitales y retirar a su banco local — todo desde un mismo lugar.
Maru, responsable de la estrategia de marketing en Cinko, nos contó cómo en seis meses transformaron su operación de comunicación con usuarios y lograron un resultado que habla solo.
1. El problema: muchos usuarios entraban, pocos activaban
Cinko tenía un problema que muchas fintechs y apps de consumo conocen bien: el usuario se descargaba la app, completaba el KYC (foto, datos personales, documento), pero no transaccionaba. Se caía justo antes del momento de valor.
La métrica que querían mover era clara: tiempo hasta la primera transacción (cash-in). Y el número no era bueno — 14 días promedio entre el registro y la activación.
Además, operaban con una combinación de MailChimp y una herramienta interna del equipo de IT para lo transaccional. Sin acceso unificado para el equipo de marketing, sin segmentaciones granulares, sin automatizaciones reales basadas en comportamiento.
“Era muy engorroso. Teníamos que combinar las dos herramientas sin que todo el equipo tuviera acceso a las dos cosas, y teníamos muy pocas segmentaciones disponibles.” — Maru, Marketing en Cinko
2. El proyecto con Bildung: implementación paso a paso
La implementación de OneSignal con Cinko fue un proceso iterativo que combinó capacitación, soporte técnico y estrategia de negocio en paralelo.
El trabajo incluyó definir la taxonomía de tags, diseñar los primeros journeys, coordinar la integración técnica entre marketing e IT (en dos idiomas, inglés y español), y acompañar semana a semana el lanzamiento de cada flujo.
“Lo bueno fue que estuvimos trabajando con Ezequiel que fue la clave de todo. No solo teníamos un canal disponible para preguntas sino que hacíamos reuniones de capacitación donde nos mostraba insights y recomendaciones de cómo diseñar los journeys.” — Maru
Lo que más valoró el equipo fue no tener que navegar la herramienta sola. Cuando tenés marketing e IT con miradas muy distintas, alguien que resuelve las dos dimensiones — la técnica y la estratégica — es lo que hace que la implementación realmente ocurra.
3. Los primeros journeys: KYC, activación y feedback
Journey 1: KYC / Onboarding El primer flujo que construyeron fue el de KYC. El objetivo era informarle al usuario en qué paso del proceso estaba — si se había quedado a mitad, si algo había fallado, si tenía que rehacer algún paso. Antes, el usuario simplemente no sabía qué pasaba. Ahora recibe comunicaciones automáticas, claras y contextuales en cada estado del funnel.
Journey 2: Activación El segundo foco fue la métrica de activación. Con una combinación de emails y push notifications segmentados por comportamiento, Cinko empezó a comunicar diferente a los usuarios que completaron el KYC pero no hicieron su primer cash-in. El resultado:
De 14 días a 3–4 días de tiempo de activación para los países donde pusieron más foco.
Journey 3: Encuestas post-transacción Una vez que el usuario transacciona, Cinko implementó journeys de encuestas para entender qué está funcionando, qué le falta al producto y por qué eligen la app. Como startup, ese feedback en tiempo real es oro.
4. Canales y próximos pasos
Hoy Cinko opera con email y push notifications como canales principales. El próximo paso es incorporar in-app messages de forma sistemática — ya hicieron algunas pruebas pero todavía no lo están aprovechando al 100%.
La segmentación también está evolucionando: pasaron de segmentar solo por país a empezar a segmentar por comportamiento dentro del producto. El caso concreto: usuarios que hacen cash-in pero no usan la tarjeta, o que operan en dólares pero no saben que pueden comprar pesos desde la app. Comunicar el producto adecuado al usuario adecuado, en el momento adecuado.
5. IA para optimizar copy
Un detalle que Maru destacó es el uso del generador de copy con IA de OneSignal para push notifications — y que terminó usando también para asuntos de email. La herramienta toma el mensaje que querés comunicar y propone variantes con distintos tonos (más amigable, más profesional, más engaging) optimizadas para apertura.
“OneSignal tiene testeadas tantas formas de mandar pushes que realmente en este caso te mejora la apertura.” — Maru
Conclusión
El caso de Cinko muestra que activar usuarios más rápido no es magia — es proceso. Es definir bien la métrica, diseñar los journeys correctos, segmentar por comportamiento y acompañar al usuario en cada paso del funnel.
Pasar de 14 a 3-4 días de tiempo de activación en seis meses, con un equipo pequeño y sin experiencia previa en la herramienta, es un resultado concreto que impacta directamente en la retención y el negocio.
En Bildung acompañamos a equipos de marketing y growth en este camino: desde la implementación técnica de OneSignal hasta la estrategia de lifecycle completa.
👉 Si tu equipo también quiere mejorar sus métricas de activación y retención, hablemos.
guro@bildungdata.com